A Ouvidoria-Geral do Município tem alcançado, a cada ano, índices significativos de efetividade no que diz respeito à resolubilidade das sugestões, reclamações, denúncias, agradecimentos e/ou elogios, encaminhados pelos cidadãos de Camaçari, que reconhecem o órgão como um importante canal de aproximação da população com as secretarias ligadas à administração pública. Nos últimos anos, o órgão, vinculado à Secretaria de Governo (Segov), alcançou percentuais acima de 90%, no que se refere à conclusão das demandas recebidas, resultado que gerou avaliação positiva dos usuários.
O ouvidor-geral do Município, José Paulo Bezerra, popularmente conhecido como Zé do Pão, demonstrou contentamento ao ouvir que os munícipes, atendidos pelo órgão, estão satisfeitos com os resultados dos trabalhos. “É motivo de grande alegria saber que as pessoas, que passam por aqui, têm coisas boas para falar. Isso é resultado de uma equipe comprometida em entregar o que a população busca, e eu só tenho a agradecer por esta resposta positiva, o que traz motivação pra gente se dedicar ainda mais”, destacou o gestor.
Ao comentar sobre a relação da ouvidoria com as demais pastas do governo, Zé do Pão destacou a prestatividade do secretariado municipal para solucionar as demandas encaminhadas. “Quero dizer que esse respaldo que recebemos do povo, também é fruto da dedicação do nosso prefeito Elinaldo e do corpo de secretários, aos quais expresso minha gratidão”. Sobre a expectativa de trabalhos para 2024, garantiu que, “a ouvidoria seguirá trabalhando incansavelmente para superar os resultados de 2023, quando alcançamos 93,8% de resolução das demandas”.
Um dos munícipes que teve a necessidade atendida foi João Edson Carneiro, 71 anos, morador do bairro Gleba C, que em novembro do ano passado procurou o setor para registrar uma solicitação referente à Secretaria da Saúde (Sesau). “O ótimo atendimento que recebi marca a minha avaliação sobre a ouvidoria”, comentou o aposentado, que explicou como surgiu a ideia de recorrer ao órgão. “Um amigo me incentivou e, quando cheguei lá, a atenção que recebi foi tão boa, que me deixou satisfeito. Eu recomendo os serviços do setor, porque meu problema foi solucionado e não demorou muito. Hoje, vejo que a ouvidoria é um meio essencial para que os munícipes possam reivindicar seus direitos, dentro da conformidade e da necessidade”, finalizou.
Por causa da ótima receptividade e brevidade na resolução das demandas apresentadas, o motorista Paulo Santos, 40 anos, um dos 70 munícipes atendidos diariamente na ouvidoria, avaliou com nota máxima os trabalhos. Ele, que mora no bairro Parque das Mangabas, disse que sempre procura o órgão quando tem alguma dificuldade frente aos demais setores públicos. “O atendimento é nota dez, porque todas as solicitações que fiz recebi o suporte necessário. Um dos aspectos que mais me agrada é que, nas vezes que entrei em contato, através de ligação, eles atenderam a chamada de imediato”, concluiu.
Mas, não são só as demandas dos populares que a ouvidoria recepciona, mas também muitas comunicações enviadas por órgãos externos, inclusive pertencentes às esferas estadual e federal, bem como as relacionadas à Justiça, a exemplo do Ministério Público da Bahia (MP-BA), além dos contribuintes locais.
Outro aspecto que merece destaque, com relação aos serviços oferecidos é que, no caso de algum morador da costa ter dificuldade em acessar os serviços, um servidor vai ao encontro para atendê-lo. “Ninguém fica sem atendimento aqui. Se precisar desse deslocamento, para a região da costa ou da zona rural, a gente providencia”, pontuou o gestor.
Vale lembrar que para registrar uma manifestação junto à ouvidoria, o cidadão pode fazê-lo aqui, por meio da plataforma digital Sistema Contabilis, que também pode ser acessada através da opção “Ouvidoria”, situada na aba verde, localizada no lado direito da página do site da Prefeitura de Camaçari. Nesse ambiente, deve-se clicar no ícone do megafone verde, na lateral direita da página, onde está escrito “manifestar”. Feito isto, basta seguir o passo a passo para atender as etapas de cadastro, manifestação e resumo do encaminhamento. Para acompanhar o processo, na página anterior, basta informar o número e a chave correspondente à manifestação registrada.
Outra opção é se dirigir pessoalmente à sede do órgão, que fica na Casa do Trabalho, à Rua Vera Lúcia Pestana Frois (antiga do Migrante), s/n, Centro, das 9h às 15h (sem pausa para almoço). Para entrar em contato por meio de outros canais, há o número de chamadas gratuitas 0800 284 7324, além dos números telefônicos (71) 3622-7305, 7324, 7375 ou 7376.
